東京形成美容外科で心がけている4つの徹底、ホスピタリティの向上

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東京形成美容外科の4つの徹底シリーズ 徹底その3 ホスピタリティの向上

東京形成美容外科の4つの徹底シリーズ 徹底その3 ホスピタリティの向上 東京形成美容外科では院内はおくつろぎいただけるよう、プライバシー重視はもちろん、安らぎ、癒しを感じていただける空間づくりに配慮しています。

患者様にとって「美容クリニックを受診すること」
それはとても勇気がいり、緊張されること

東京形成美容外科のスタッフは皆、患者様が「美容外科専門クリニックを受診する」というだけで、ものすごく勇気をふりしぼって決断をしていただき、緊張もすごくされているということを十分に理解しています

だからこそ患者様にしっかりご満足いただいて笑顔でお帰りいただきたい、その思いをいつも強く胸に抱いています。

院内ではリラックスいただき、お悩み解消への期待やご不安に寄り添い、ひとつひとつ払拭できるように、スタッフ皆、丁寧に心を込めて対応させていただきます。


クリニックにご来院くださる方のほとんどは、長年のコンプレックスから解放されたいという思いがいっぱいの方ばかりです。
お気持ちもとても敏感になってらしゃることを配慮し、受付からお帰りまで他の患者様とお顔を合わせないなど、最大限にプライバシーを重視した導線でご案内しております。

受付

当院は完全予約制となっておりますので、受付時に他の患者様と会うことはほぼございません。

待合室

個室でお待ちいただきますので、他の患者様とお顔を合わせることはございません。

カウンセリング室

患者様とのカウンセリング専用のお部屋です。
お話が外部に漏れないよう、しっかりとした造りになっておりますので、なんでも安心してご相談ください。
また、専門医は向かい合って座るのではなく、隣に座っている感覚でお話を伺うスタンスですので、緊張なさらずリラックスください。

処置室

衛生管理が行き届いたクリーンな部屋で処置をお受けいただきます。
麻酔を併用した場合は、少しお休みいただいてからお帰りいただけます。

メイクルーム

処置前の洗顔や、処置後のメイクや髪型を整えていただけるお部屋です。
白を基調とした清潔なつくりで、洗顔フォームや化粧水、ヘアバンド、タオル、ドライヤーなどのアメニティをご用意しています。
基本的に他の患者様と重ならないように順次ご案内しております。

お会計

カウンセリング室の個室でお会計をさせていただきます。
また、次回のご予約などを承ります。

お見送り

スタッフがお帰りを心を込めてお見送りさせていただきます。


院内は、緊張を解きほぐしていただくためにも、リラックスいただける落ち着いた空間づくりを心がけています。

 

白と燻した琥珀色のような色調をベースに、照明の光加減、内装の素材など温かみのあるよう、工夫をしています。

 

また、院内のちょっとした場所に観葉植物を配置しています。
周囲の空気を清浄化してくれるのはもちろん、心理学的にも、フレッシュな緑が気持ちを穏やかにしてくれます。

 

また、スタッフはみな、美容医療のエキスパートであると同時にホスピタリティの精神にあふれています。
過度なサービスはありませんが、今、患者様がどのようなお気持ちでいらしゃるかを常に意識し、思いやる心配りに長けています。
スタッフ間同士でも常に相手の目線に立った行動を心がけることを念頭に置いています。

 

もし、処置前のご不安なことや、処置後の些細なことでも疑問に思ったことがあれば、遠慮なくご相談ください。
院内でご提供しているメニューはほぼ、スタッフ自身も受けており、治療の痛みや効果など、身をもって体験済みですので、患者様の不安なお気持ちに寄り添うことができるはずです。
相手に真摯に寄り添う姿勢を心がけることで、院内ではいつでも居心地のよい快適な空間を提供することができるのです。


東京形成美容外科では、処置をお受けいただいた皆様にアンケートをお願いしています。ご来院いただいた際に、何かご不満な点や心細い思いはされていないか、など次回ご来院いただいた際に、よりよいホスピタリティを提供できるようにご意見をちょうだいしております。

気持ちよくお過ごしいただくために、スタッフの言動ひとつひとつについて、常に患者様目線であるか、明るい応対はできているか、美容医療のエキスパートとしてのサポートは十分にできたか、など日々、就業前後にミーティングをして、スタッフ間で確認をしています。

 

よくいただいてしまうお声としては、待ち時間についてのご意見があります。
患者様がたくさんご来院いただくことはとてもうれしいのですが、そのために、お待たせすることや、流れ作業のようになってしまうことは当クリニックの理念に反します。
そのためにも、当クリニックは予約制にしており、お一人おひとりに十分なお時間をさけるよう配慮しております
時には、お一人おひとりに誠意を込めて丁寧に対応させていただいているために、前の方のご相談や処置に予定以上に時間を割いてしまうことがあり、次の方をお待たせしてしまうことがあったりします。
ここは、予約をとる段階で、もう少し余裕をもってお時間をとるように、スタッフと毎朝ミーティングをし、改善に努めております。

 

少数精鋭のスタッフでアットホームな雰囲気でお迎えしている当院のよさをそのままに、「来院してよかった」「また、予約が待ち遠しい」と思っていただけるクリニックを目指して、スタッフ一同ホスピタリティの向上へ取り組んでまいります。

東京形成美容外科の4つの徹底シリーズ

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信頼と安心の技術品質の東京形成美容外科

東京形成美容外科の治療は、経験豊富な美容外科専門医が担当します。
症例数130,000件(2006年4月~2020年3月)以上、数多くの芸能人の方々の治療を担当し、美容クリニックの立ち上げを担い全国28店舗を展開、60名以上の美容外科医の指導をするなど、これまでの豊富な経験から培ってきた知識と技術を、自信をもって皆さまにご提供いたします。
当院はカウンセリング無料、全個室となっておりますので、どうぞお気軽にご来院ください。

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